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23/12/2013

MEGA DA VIRADA - NÚMEROS DA SORTE


Olá, Pessoal!
Entrando no clima de final de ano, trago à vocês os números da sorte da Mega da Virada!
Os números são gerados pela classe Math e disponibilizados na lateral direita do blog.

Cada vez que a página é atualizada, novos números são gerados! Aproveite e faça sua aposta...

Quem ganhar, não esqueça de mim!

Segue exemplo:

  <script language="JavaScript" type="text/javascript">

     sort = new Array(6);       // Vetor que receberá os números

     // Gerar os valores entre 1  a 60
     for (var i= 0; i <6; i++) {
        sort[i] = Math.floor((Math.random()*60)+1);   // 60 é o valor máximo e 1 é o mínimo
     }

    // Imprimindo os valores
    for (c=0; c < sort.length; c++){               // Percorre o vetor
        document.write (" [ " + sort[c] + " ] ")       // Imprimi as posições do vetor
    }

</script>


Espero que tenham gostado... E até próxima!







17/09/2013

BizAgi - Modelador de Processos


Olá, Pessoal!
Hoje início o post com as seguintes questões:
 - Como você enxerga sua empresa?
 - Como você resumiria sua empresa em uma folha de papel?

Com o aumento da demanda de mercado as empresas estão buscando cada vez mais reduzir seus custos e aumentar a qualidade de seus serviços ou produtos. Esta nova horda traz a discussão em torno do tema Business Process Management ou BMP, que nada mais é do que a gestão dos processos.
O primeiro passo para realizar a gestão de processos é revisar as normas da organização e mapear todos os seus processos, porém os procedimentos iniciais devem ser realizados com cautela para que não atrapalhe futuramente.
Para auxilar na criação de processos eu apresento a ferramenta: BizAgi - Process Modeler.

http://www.bizagi.com/index.php/en/products/bizagi-process-modeler

BizAgi Process Modeler é uma ferramenta para criação de fluxogramas, mapas mentais e diagramas em geral. Permite aos usuários organizarem graficamente vários processos e as relações existentes em cada etapa. Essa estruturação é uma maneira eficiente de visualizar um processo como um todo, identificando problemas e apontando a solução para eles.
Os conceitos ficam dispostos em caixas e as relações entre eles são especificadas por meio de frases de ligação, que unem cada um dos conceitos. A interface do programa é bem intuitiva e moderna, contendo todas as ferramentas para criação de diagramas e fluxogramas na lateral da tela, vide Figura abaixo.


Ao final, o projeto poderá ser salvo no formato PNG, JPG, BMP, DOC ou PDF.

A ferramenta é Gratuita e você poderá realizar o download através do link disponibilizado abaixo.



Espero que tenham gostado... E até próxima!

15/09/2013

Colaboração com o Google Drive



Início o passo a posso com a frase do blog: O mundo precisa de menos concorrência e mais colaboração!!!

Com o mercado altamente competitivo surgem as aplicações destinadas à colaboração! As ferramentas colaborativas são aplicações que nos ajudam no desenvolvimento de tarefas executas em grupo, por meio de trabalho coletivo, a fim de cumprir um determinado objetivo em comum.
Hoje vou mostrar como criar um documento de texto no Google Drive e compartilhar com um ou mais colaboradores para que todos trabalhem em conjunto ou acessem o documento de qualquer lugar do mundo!

O passo a passo será divido em três sessões, sendo que na primeira sessão vou mostrar como criar o documento, na segunda vou ensinar como compartilhar o documento com um novo colaborador e na terceira demostrarei os passos que o novo colaborador deve realizar para acessar o documento!

.:: Primeira Sessão - Criando o arquivo ::.

Passo 1:
Realize o login no site Google através do botão "Fazer Login" localizado no canto superior direito.




Passo 2:
Insira o usuário e senha da sua conta Google. Exemplo: seu_email@gmail.com 



Passo 3:
Selecione a opção "Drive" na barra de menu superior.


Passo 4:
Clique no botão "Criar" no menu lateral esquerdo e selecione a opção "Documento".


Parabéns! Você acaba de criar seu primeiro documento!




.:: Segunda Sessão - Compartilhando o arquivo ::.

Passo 5:
Clique no botão "Arquivo" no menu superior esquerdo e selecione a opção "Compartilhar".
  


Passo 6:
Antes de compartilhar o documento você deverá inserir o nome do mesmo. No nosso exemplo, meu arquivo recebeu o nome de ServicosEti.



Passo 7:
Na Figura abaixo podemos observar que já foi disponibilizado o link de acesso, no entanto um pouco mais abaixo é exibido as permissões de acesso, verifique que a permissão de acesso esta como "Particular" e até o momento somente o proprietário pode acessar.



Na opção "Particular" somente pessoas convidadas, através de um e-mail, podem acessar o documento. Se você selecionar a opção "Público na web" ou "Qualquer pessoa com o link" qualquer pessoa pode acessar sem a necessidade de realizar o login.



Após termos selecionado a opção "Particular" o próximo passo é inserir o e-mail da pessoal convidada e selecionar a permissão (Editar, Comentar ou Visualizar) que ela terá, vide Figura abaixo.



Observe na imagem abaixo que o novo colaborador foi adicionado e as suas permissões podem ser editadas a qualquer momento.




.:: Terceira Sessão - Acessando o documento (visão do Novo Colaborador) ::.

Passo 7:
Conforme a Figura abaixo, o colaborador convidado receberá um e-mail informando que uma pessoa compartilhou um item com ele.



Clicando no link do e-mail você será direcionado para uma página de confirmação, vide Figura abaixo.




Aceitando o convite, o colaborador convidado já terá acesso ao documento compartilhado! Note que no canto superior direito é exibido a imagem do outro colaborador que esta acessando o documento.




Além de todos os colaboradores poderem editar o documento ao mesmo tempo também é possível realizar um chat entre as pessoas envolvidas. Para abrir o chat você deve clicar no "balão" ao lado da imagem do colaborador e uma janela será aberta no canto inferior direito, vide Figura abaixo.



Parabéns! Chegamos ao final do nosso passo a passo...
Vale a pena visitar e conferir o Google Drive, pois além de Documentos ele permite realizar a criação e compartilhamento de Apresentações, Planilhas, Formulários e Desenhos!!!

Até a Próxima!


13/09/2013

Fichamento do artigo Redesenho de Processos do Help Desk Aplicando Boas Práticas do ITIL



 Fonte: http://www.noxglobe.com/blog/wp-content/uploads/2011/02/itil_v321.jpg

O artigo que irei explorar foi escrito por Viviane Cardoso Fernandes como pré-requisito do curso de Análise de Desenvolvimento de Sistemas da Universidade Luterana do Brasil (ULBRA) no ano de 2010 com o objetivo de diminuir o tempo de atendimento do departamento de Help Desk, armazenar todos os atendimentos realizados, documentar os processos e os serviços prestados pelo mesmo.
Para a conclusão do trabalho foi realizado um estudo sobre as boas praticas ITIL e um estudo de caso sobre os atendimentos do Help Desk Técnico na Universidade, validando assim a solução indiciada.
Na parte teórica do artigo a autora abordou assuntos como ITIL, Processos e Serviços. A seguir comentarei um pouco de cada.
ITIL: Neste item são abordadas as versões do ITIL, Gerenciamento de Catálogo de Serviços, Conceitos de Gerenciamento de Catálogo de Serviços, Atividades de Gerenciamento de Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Incidentes, Conceitos de Gerenciamento de Incidentes, Atividades de Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Conceitos de Gerenciamento de Problemas, Atividades de Gerenciamento de Problemas, Central de Serviços e as Responsabilidades da Central de Serviços, além da definição do ITL.
A definição exibida foi que ITIL é a sigla para Information Technology Infrastructure Library e significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. O ITIL não é uma metodologia, pois “não é uma regra obrigatória a ser seguida, é um conjunto de recomendações baseadas em boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI.” (FREITAS, 2010, p. 57).
Processos: Para definir o que são processos a colaboradora apoiou-se nos autores Freitas, Magalhães e Pinheiro. Se analisarmos as definições podemos dizer que processos são atividades criadas para alcançar ou satisfazer um objetivo ou meta.
Serviços: Embasado no autor Magalhães e Pinheiro (2007, p.21), Viviane descreve que a definição de serviços mais viável é que serviços de TI é um conjunto de objetivo a satisfazer uma ou mais necessidades de um cliente e o que diferencia de um produto são estas características: Intangibilidade, Indivisibilidade, Variabilidade e Perecibilidade.
Na sessão três os problemas apresentados no geral foram à falta de clareza dos serviços prestados por cada Help Desk, portanto suas solicitações eram encaminhadas para os dois departamentos. Outro problema é a ausência de um sistema de feedback, pois o técnico não consegue buscar como as solicitações foram atendidas e se estão sendo atendidas corretamente. Outro ponto apontado é a falta de padronização no atendimento devido à falta de processo, fazendo com que cada técnico atende de uma determinada maneira e muitas vezes causando má impressão. Já no processo de identificação do tipo de solicitação foi identificada a ausência de um catalogo de serviço fazendo com que colaborador e usuário se percam entre o que oferecer e o que solicitar. Pelo fato de que as solicitações eram enviadas de diferentes formas, o usuário ficava completamente confuso.
No artigo foram citados vários outros problemas, como por exemplo, todos os técnicos atendiam qualquer tipo de chamado, não havia priorização do atendimento, todo atendimento era tratado como chamado e atendimentos eram realizados sem chamado, ou seja, falta de controle total. A falta de controle total dificulta o atendimento dos técnicos de Help Desk e aumenta os custos do suporte. Sem indicadores fica difícil a gestão solicitar recursos para os departamentos de Help Desk, sem contar que com a divisão dos níveis de atendimentos os funcionários com mais conhecimentos ou salários podem ser bem mais aproveitados.
Dentre as diversas soluções propostas no trabalho irei citar algumas, como por exemplo, a documentação dos processos, a criação de um catálogo de serviço, a unificação do Help Desk, a divisão de níveis de atendimento, uma pesquisa de satisfação do cliente, criação das categorias de atendimento, definição de prioridades de atendimento e a criação da categoria “Orientação” para atendimentos realizados de forma rápida e que antes não eram registrados.
Ao final do artigo a autora conclui que o Gerenciamento de Incidentes e o Gerenciamento de Problemas contribuíram para estruturar e “educar” os níveis do Help Desk Técnico quanto à maturidade dos atendimentos. Já com o Gerenciamento do Catálogo de Serviços amparou na criação do espaço onde os serviços da TI poderão ser conhecidos e visualizados. Ele acrescenta que nem todas as melhorias propostas foram implantadas devido a algumas questões, no entanto ela ressalta o valor do redesenho dos processos para os departamentos que buscam melhorias, juntamente às boas práticas do ITIL, a fim de alcançar a excelência na prestação de serviços.
O artigo é extremamente válido e trata de um tema relevante para todas as empresas que possui um departamento de TI e almeja ter mais qualidade nos serviços prestados para seus clientes, seja ele interno ou externo.
Na empresa em que trabalho atualmente passamos pelo processo de certificação ISO a mais ou menos dois anos e seis meses atrás e as dificuldades foram enormes, porém a maior dificuldade foi conscientizar os colaboradores sobre a importância de documentar os processos e  utilizar os processos documentados, pois não adianta documentar e ninguém utilizar. Hoje os colaboradores enxergam os processos com mais clareza, porém a cada novo procedimento é criando um novo treinamento, sem contar com a reciclagem dos colaboradores mais antigos. Lembrando que todo o processo documentado é revisado anualmente para ver se o mesmo sofreu alguma alteração.
Nas demais empresas por onde passei me deparei com os mesmos problemas citados no artigo e nas aulas de Governança de TI, ministrada pelo professor Jose Maria. Cheguei até pensar que ele trabalhou na mesma empresa que eu!

Brincadeiras a parte, fica evidente que nos dias de hoje é extremante importante apoiar-se nas melhores práticas, independente do ramo de atividade da sua empresa!

10/09/2013

"Easter Eggs", você já encontrou o seu?


Olá Pessoal!
Eu começo o post perguntando:
Você já encontrou algum "Easter Eggs"? Alias o que é esse tal de "Easter Eggs"?
Se traduzirmos a palavra, para o português, teremos “Ovos de Páscoa”, no entanto não são desses ovos que me refiro. Na área de tecnologia utilizamos este termo para referenciarmos as surpresas ou brincadeiras escondidas dentro de programas.

Veja alguns exemplos:

Microsoft Word
Abra um documento em branco, digite =rand(100,55) e pressione a tecla "Enter". Serão exibidas 203 páginas de dicas do próprio Word.



Google
Acesse o Google, digite "Find Chuck Norris" e clique em "Estou Com Sorte". O Google te retornará a seguinte mensagem:

Traduzindo:

Google não vai procurar Chuck Norris porque sabe você não encontra Chuck Norris, ele encontra você.
Sua pesquisa - Chuck Norris - não encontrou nenhum documento.

sugestões:
Executar, antes que ele o encontre.
Tente uma pessoa diferente.
Tente alguém menos perigoso.

A próxima brincadeira é acessar o Google, digitar digitar elgooG (Google ao contrário) e clicar em "Estou Com Sorte". O Google irá te direcionar a uma página com alguns itens interessantes (jogos, etc...).



Windows 7
A primeira surpresa apresentada no sistema operacional Windows 7 é o "God Mode" em português "Modo Deus". Com este item você terá as principais funções do sistema em uma unica pasta

1. Crie uma pasta na sua Área de Trabalho.
2. Renomeie a pasta com o seguinte nome: GodMode.{ED7BA470-8E54-465E-825C-99712043E01C}
3. Observe o ícone da pasta foi alterado, vide Figura abaixo:


4. Abra a pasta e saboreie a lista de opções especiais do nosso truque. A Figura  abaixo é apenas o começo das opções possíveis.



Estas dicas são apenas o inicio das possibilidades disponíveis em nossas aplicações espalhadas pelo mundo. Agora a pergunta que não quer calar, e o GPS (Gerenciador de Produtos e Serviços) possui o famoso "Easter Eggs"? A resposta você terá em uma nova postagem!

Até a próxima!

07/09/2013

Lista de exercícios - Java

Olá, Pessoal!
Para fins de aprendizado, hoje vou postar a resolução de uma lista de exercícios em java que encontrei na World Wide Web.



 Qualquer dúvida vocês podem me contatar pelo formulário na coluna ao lado


04/09/2013

Utilizando a função SE no Excel

Boa noite, Pessoal!
Hoje vamos aprender uma função (SE) para deixar suas planilhas mais elaboradas!
A função SE retorna um valor (Verdadeiro ou Falso) quando for avaliada uma condição que apontamos.

Sintaxe:
SE (teste lógico, valor verdadeiro, valor falso)

Exemplo:
=SE(E4 < D4; "COMPRAR";  "NÃO COMPRAR")

No teste lógico podemos utilizar os seguintes operadores de comparação: 


Exemplo prático:
No nosso cenário temos um controle de estoque onde a coluna de condição deverá apresentar ao usuário se há necessidade de realizar a compra de um determinado produto.

Nossa função diz que se a quantidade atual de produto (Coluna E) for menor que a quantidade mínima (Coluna D), a condição (Coluna F) deverá exibir o valor “COMPRAR”, caso contrario a coluna deverá trazer o valor “NÃO COMPRAR”.

Conforme podemos observar na figura abaixo, a função SE foi inserida na coluna “CONDIÇÃO” (Coluna F).



O próximo passo é replicar a função em todas as linhas da tabela!


Até a próxima e Bons Estudos...

28/08/2013

Tcc Premiado

Olá, Pessoal! 
Segue meu artigo entregue como requisito da graduação. Este trabalho me concedeu o certificado de honra ao mérito por apresentar o melhor TCC na sessão de Sistema de Informação.
Os que trabalham na Nova América Auditoria, Consultoria e Contabilidade conhecem o GPS!

 

25/08/2013

Criando uma Aplicação Java Swing

Olá, Pessoal!
Quem já precisou sair de casa ou do trabalho e teve que deixar o computador ligado porque possuia processos pendentes?
Este material irá auxiliar na criação de uma aplicação Java Swing que possibilita o desligamento do computador no horário agendado.
Além dos slides e do vídeo, na área de downloads você encontra o projeto completo (Projeto_DesligarPC.rar) para apoia-lo nos estudos!





21/08/2013

Governança de TI nas pequenas empresas



O texto foi elaborado após a visita do autor, Marco Aurélio de Oliveira Fonseca, em aproximadamente 30 Micros e Pequenas Empresas de comércio e serviços da Região Metropolitana do Rio de Janeiro para a realização de um mapeamento a fim de subsidiar ações de desenvolvimento para o setor.